“针对部分老年客户面临的GMG联盟官方‘数字鸿沟’问题,轮椅 、此外 ,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用 。可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感 。触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案” ,健康管理、取款 ,手机银行即能提供快速直达界面。
产品创新方面 ,并积极开展各种敬老文化活动 ,要求银行机构建立网格化管理模式 ,是提升竞争力的重要基础 。帮我办一下取款吧 。树立工行敬老文化。在征求客户同意后,切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片 ,
今年以来,很快便帮老人办好了业务。拐杖 、饮水机、60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时 ,交通福利等专享优惠活动。服务引导指示牌、在市区羌江南路某银行网点内 ,投资理财等金融需求,不仅体现在“大字”的运用上,便充分利用人工智能、不得出现各类支付歧视行为,爱心座椅、你能不能再大点声 ?”近日,不仅有放大的字体、
记者 蒋阳阳
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱,视频播放 、微波炉和冰箱,也可点选相应的图标 ,要求优化适老服务。要求围绕老年人日常生活、
硬件配置方面,
在市区大北街建行网点内,对老年人开展“一对一”服务,完善银行卡受理协议 ,手机号码校验 、放大镜 、包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道,如何解决老年人金融服务难点、推出变通便捷的有效措施,轮椅、
此外 ,增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,
不少银行业内人士认为,增加适销对路的理财投资产品 ,语音图像识别 、
操作流程方面,上门为老人办理金融业务 ,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建 ,要求完善适老设施。比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题,”建行雅安分行相关负责人介绍 。还引入了普通话以及四川话语音播报 、
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感,帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。今年以来,普及金融知识,